Preguntas frecuentes

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Estamos convencidos de que si pruebas nuestros productos, reconocerás la calidad y eficacia de nuestras fórmulas. Como cada persona tiene necesidades diferentes, Kiehl's puso en marcha hace muchos años su gran programa de muestras.

Para recibir muestras de productos Kiehl's adaptados a tus necesidades, te invitamos a que vengas a realizar una consulta personalizada en una de nuestras tiendas o que dediques 5 minutos a nuestro diagnóstico de piel en línea..

Si tienes un código promocional suministrado por Kiehl's, podrás indicarlo en la página de tu cesta de la compra, antes de validar el pedido, en la sección de "Código promocional". Una vez introduzcas el código, la promoción se aplicará automáticamente en tu cesta. Dependerá de las ofertas existentes en cada momento, no todas serán acumulables.

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Si un producto está agotado su estado será: "No hay existencias" y por lo tanto no podrá adquirirlo, porque está agotado o fuera de stock. Sabemos que sus productos Kiehl's son especiales para usted y forman parte de sus favoritos desde hace mucho tiempo. Kiehl's trata de ofrecerle constantemente los productos más innovadores y, por lo tanto, a veces debemos modificar aquellos productos que tanto aprecia para poder reemplazarlos por fórmulas mejores y más efectivas.

En ocasiones, algunos de sus productos preferidos podrían dejar de estar disponibles en las perfumerías. Por norma general, estos productos también dejarán de estar disponibles en línea.

Usted puede devolver el/los Producto(s) pedidos en Kiehl's.es en un plazo de 28(veintiocho) días a partir del día siguiente a la recepción del pedido conforme a las normas de venta a distancia. Si los productos recibidos no corresponden a su pedido o si el contenido del paquete está dañado, devuelva los productos acompañados por los elementos que figuran en el albarán de entrega y en la factura. Su pedido le será reembolsado. Si su decisión de devolución es consecuencia de un error cometido por Kiehl's, los gastos de envío también le serán reembolsados.

No es posible cambiar u obtener el reembolso de los productos pedidos desde Kiehl's.es en una perfumería.

Los pedidos abonados mediante tarjeta de crédito se procesarán en un plazo máximo de [4] CUATRO día(s) hábil(es).
Se especifica en este documento que no se despachará un pedido salvo y hasta que se haya tramitado debidamente.
Cuando se tramite el pedido, se despacharán y entregarán los Productos correspondientes por parte del Transportista dentro de los plazos que se indican a continuación:

• Entrega estándar: 3-4 días hábiles* con un coste de 6,00€
• Entrega express: 1-2 días hábiles* con un coste de 9,90€

Haz el seguimiento de tu pedido aquí: https://www.kiehls.es/servicio-de-atencion-al-cliente/seguimiento-de-pedido/order-status.html
Los estados de tu pedido son los siguientes:

• En curso: aún no has finalizado tu pedido y se encuentra en proceso en tu cesta de la compra.
• Pagado: recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido.
• En preparación: el centro logístico está preparando tu pedido.
• Enviado: te informaremos por e-mail cuando se deposite en la oficina de Correos.
• Entregado: el pedido se ha recibido y la factura se ha enviado por e-mail.

En el caso de una devolución física, ten en cuenta que el paquete puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones.

Una vez recibida tu devolución, se procederá a su reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.

Dependiendo de tu entidad bancaría, la devolución puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones online de productos adquiridos en tiendas físicas. Tampoco aceptamos devoluciones en nuestras tiendas físicas de artículos adquiridos online.

Utilizamos el mismo método de pago para realizar el reembolso. Si usted pagó con tarjeta bancaría, la devolución será reembolsada en esa misma cuenta bancaria.

Si dispone de un código promocional, puede indicárnoslo durante la finalización de su compra, antes de confirmar su pedido, en el campo "Código promocional".

Al insertar el código, la oferta se aplicará directamente al importe de su cesta de la compra.

Dependerá de las promociones que estén activas en cada momento. Nosotros siempre le indicaremos si la promoción se puede acumular con otra o no.

El importe máximo de su pedido no debe superar los 1000€. Asimismo, no es posible pedir más de cinco (5) artículos idénticos en el mismo pedido y durante un periodo de un mes.

Por motivos de seguridad de entrega y de pago, Kiehl´s se ve obligado a aplicar estos límites