Consulta sobre pedido: Si tienes alguna consulta o duda sobre tu pedido podrás llamar al (+34)915324701 de lunes a viernes, o si lo prefieres, escribirnos a: servicio@kiehls.es Otro tipo de consulta: Si tienes alguna consulta sobre la marca o deseas información adicional sobre las características del producto o su aplicación, llama al servicio gratuito 900 13 10 38 o contáctanos por correo postal: Calle Josefa Valcárcel 48, 28027 Madrid.
Cuando hayas encontrado tu producto, selecciona la cantidad deseada en la pestaña "Selecciona el tamaño" y pulsa en "Añadir a la cesta".Es posible que el producto que hayas seleccionado no se encuentre disponible. En este caso, cuando pulses en "Comprar ahora", aparecerá una ventana para informarte de que el producto que deseas pedir no está disponible. Sin embargo, nuestras existencias se reponen con frecuencia y puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información de cuándo estará disponible el producto. Como alternativa todos los productos están disponibles en las tiendas de Kiehl's que se pueden localizar con el "Buscador de tiendas".
Una vez validado el pedido y el pago, Kiehl´s te enviará un correo electrónico de confirmación.. En este correo electrónico, encontrarás un número del pedido. Al pulsar en el enlace que dirige a www.kiehls.es en este correo electrónico, puedes introducir el número del pedido en el lugar indicado en el sitio web y de este modo podrás realizar un seguimiento de tu pedido.
Si te das cuenta de que has cometido un error al realizar el pedido que acabas de validar en el sitio web, ponte en contacto cuanto antes con el departamento de atención al cliente de Kiehl's llamando al 915324701 o enviando un correo electrónico a servicio@kiehls.es. Si tu solicitud de modificación se envía al departamento de atención al cliente antes de que se procese tu pedido, se puede cambiar.
No puedes cancelar tu pedido si el departamento de atención al cliente de Kiehl's te ha informado que ya se ha procesado. Sin embargo, puedes devolver los productos pedidos en un plazo de 7 días laborables a contar a partir del día siguiente de la recepción de tu pedido. Antes de validar tu pago, puedes cambiar o cancelar tu pedido en la página "cesta de la compra" durante la fase de validación de tu pedido.
Si, por cualquier razón, adquieres cualquier producto que no te satisfaga, puedes devolverlo al punto original de la compra, con la garantía del 100% de devolución del dinero. Los clientes que compran productos del sitio web de Kiehl's, dentro de los 28 días desde la compra, pueden devolverlos por correo remitiéndolos a la boutique Kiehl´s de la Calle Fuencarral 37, 28004 de Madrid. Los artículos que se compran en cualquiera de las boutiques Kiehl´s de España, deberán remitirse a su tienda de origen, junto con el ticket de compra, dentro de los 28 días desde su adquisición. Los productos de Kiehl's que se compran en otros lugares se deben devolver en su punto original de compra.Por motivo de nuestra contabilidad, te pedimos que incluyas el recibo de venta y/o la factura junto con cualquier devolución.
La mayoría de los productos disponibles en tienda también se pueden comprar on line. Algunos productos están solamente disponibles en tienda. Si deseas comprar un producto de la tienda que no está disponible en línea, usa nuestro Buscador de tiendas para encontrar la tienda más cercana de Kiehl's que ofrece servicios de venta por correo o llama al +34 91 523 28 16 y haz tu pedido por teléfono.
Puedes enviar tus preguntas al e-mail del departamento de atención al cliente servicio@kiehls.es Como alternativa, usa nuestro Buscador de tiendas para encontrar tu tienda más cercana, donde nuestros representantes de Kiehl's podrán aconsejarte sobre cómo usar los productos de Kiehl's.
Después de la validación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Éste contiene la información siguiente:- El número de pedido- Fecha de pedido- Los detalles de la entrega y la facturación- La lista de artículos pedidos- La cantidad total del pedidoSi no recibes este correo electrónico de confirmación, es posible que tu pedido no se haya registrado. Para verificarlo, ponte en contacto en el e-mail de atención al cliente servicio@kiehls.es, o llamando al 91.532.47.01
El precio de entrega es 6 Euros por envío hasta 2 kilos en la península. Mallorca 8 euros. Menorca, Ibiza y Formentera 11,5 euros. Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla por favor contactar con el número (+34)91.523.28.16. El tiempo de entrega es de 2 a 3 días laborales aunque puede variar debido a la disposición de las empresas de envió.
Si quisieras cambiar tu dirección de entrega después de enviar un pedido, ponte en contacto cuanto antes con el departamento de atención al cliente de Kiehl's enviando un correo electrónico a servicio@kiehls.es o llamando al 915324701. Si tu solicitud de modificación se envía al departamento de atención al cliente antes de que se procese tu pedido, se puede cambiar.